Diagnoza marketingu
Checklista: 20 rzeczy do sprawdzenia, gdy strona nie dowozi klientów
Dwadzieścia kontroli od linku wejściowego do obsługi zgłoszenia. Przy każdym punkcie zapisz wynik i dowód, a potem wybierz pierwszą naprawę zamiast rozpoczynać całościowy redesign.
MAPA Growth · · 2 min czytania
Diagnoza w skrócie
- Objaw
- nie wiadomo, które elementy strony i obsługi zostały rzeczywiście sprawdzone
- Możliwa blokada
- lista wrażeń nie odróżnia błędu, działającego kroku i braku weryfikacji
- Pierwszy priorytet
- przejść 20 kontroli dostępności, oferty, kontaktu i obsługi
- Następny krok
- usunąć potwierdzoną blokadę i ponowić jej test, zamiast sumować punkty gotowości
Kontrole 1–5: czy klient dociera do właściwej oferty
Otwórz stronę z rzeczywistego linku używanego w promocji. Zapisuj „działa”, „błąd” albo „nie sprawdzono”.
- 1. Docelowy adres otwiera się publicznie i nie zwraca błędu.
- 2. Przekierowanie zachowuje właściwą usługę i nie przenosi na ogólną stronę bez kontekstu.
- 3. Treść można przeczytać na telefonie bez przewijania w poziomie.
- 4. Menu i baner cookies nie zasłaniają kluczowego tekstu ani przycisku.
- 5. Oferta jest dostępna przez działający link w strukturze witryny.
Kontrole 6–10: czy oferta pozwala ocenić dopasowanie
Porównaj treść z tym, co firma rzeczywiście może dostarczyć.
- 6. Nagłówek pozwala rozpoznać usługę lub rozwiązywany problem.
- 7. Odbiorca widzi, dla kogo i w jakim zakresie usługa jest dostępna.
- 8. Ważne wyłączenia, regiony i warunki nie są ukryte.
- 9. Zdjęcia, opinie i przykłady są prawdziwe lub wyraźnie oznaczone jako ilustracyjne.
- 10. Opis procesu wyjaśnia odpowiedzialność firmy i klienta.
Kontrole 11–15: czy można wykonać następny krok
Przejdź formularz z uzgodnionymi danymi testowymi. Nie wysyłaj przypadkowych zgłoszeń bez wiedzy odbiorcy.
- 11. Etykieta głównego CTA odpowiada czynności po kliknięciu.
- 12. Wszystkie pola wymagane są zrozumiałe i potrzebne do następnego kroku.
- 13. Walidacja wskazuje błąd i nie kasuje poprawnie wpisanej treści.
- 14. Oczekiwanie, błąd i sukces wysyłki są odróżnialne.
- 15. Zgłoszenie rzeczywiście dociera do właściwej skrzynki lub CRM.
Kontrole 16–20: czy firma potrafi obsłużyć kontakt
Te kontrole wymagają rozmowy z osobą odpowiedzialną za zapytania. Nie da się ich zaliczyć na podstawie samej strony.
- 16. Nowe zgłoszenie ma właściciela.
- 17. Wiadomo, kiedy i jak klient otrzyma odpowiedź.
- 18. Odpowiedź odnosi się do przesłanego kontekstu.
- 19. Status i następne działanie są zapisywane w jednym miejscu.
- 20. Pomiar odróżnia kliknięcie, próbę wysłania i przyjęty kontakt.
Wybierz naprawę, nie wynik punktowy
Nie sumuj punktów do oceny typu „strona 80% gotowa”. Niedostarczany formularz jest ważniejszy niż kilka drobnych braków tekstowych. Najpierw usuń potwierdzoną blokadę, a następnie powtórz jej test.
Jeśli nie wiesz, jak połączyć obserwacje w priorytet, użyj karty decyzji po audycie.
Pytania i odpowiedzi.
Czy zaliczenie 20 kontroli oznacza, że strona będzie pozyskiwać klientów?
Nie. Potwierdza sprawdzone elementy działania i komunikacji. Popyt, dopasowanie oferty oraz jakość ruchu wymagają osobnej oceny.
Jak traktować punkty, których nie udało się sprawdzić?
Oznacz je jako niesprawdzone i dopisz potrzebną osobę lub test. Brak potwierdzenia nie jest ani zaliczeniem, ani dowodem awarii.
Ustal priorytet kolejnego działania
Zobacz zakres pracy nad ofertą, stroną, ruchem i obsługą zapytań jako jedną ścieżką.