Jakość leadów
Dlaczego leady z Meta Ads są ciepłe, ale nie kupują?
Zainteresowanie reklamą nie oznacza jeszcze gotowości do rozmowy o zakupie. Sprawdź, co obiecał komunikat, jaki kontakt powstał i jak firma kontynuowała ten sam temat.
MAPA Growth · · 2 min czytania
Diagnoza w skrócie
- Objaw
- reklama zbiera reakcje i kontakty, lecz dalsza rozmowa nie odpowiada oczekiwaniom odbiorcy
- Możliwa blokada
- osoba odpowiedziała na inną obietnicę niż ta kontynuowana w sprzedaży
- Pierwszy priorytet
- zestawić reklamę, formularz i pierwszą odpowiedź
- Następny krok
- poprawić konkretną rozbieżność i obserwować rozmowy zamiast oceniać samą nazwę kanału
Odtwórz, na co odbiorca faktycznie odpowiedział
Czy reklama zapraszała po poradnik, do sprawdzenia ceny czy na konsultację? Te obietnice tworzą różne oczekiwania. Telefon sprzedażowy po zapisie po materiał może być odebrany inaczej niż telefon po prośbie o wycenę.
Nie zakładaj gotowości na podstawie liczby reakcji. Przeczytaj reklamę i formularz jako osoba, która nie zna firmy.
Sprawdź ciągłość między reklamą a odpowiedzią
W pierwszej wiadomości przypomnij konkretny powód kontaktu, odpowiedz na zadane pytanie i zaproponuj jeden adekwatny krok. Nie rozpoczynaj rozmowy od nowa ogólnym opisem całej firmy.
- Obietnica w reklamie zgadza się z tym, co odbiorca otrzymuje.
- Formularz rozróżnia prośbę o informację od prośby o rozmowę, jeśli obie opcje występują.
- Odpowiedź wykorzystuje podany kontekst bez żądania powtórzenia tych samych danych.
- Statusy oddzielają niedopasowanie usługi, brak gotowości i brak kontaktu.
Porównuj rozmowy, a nie etykiety kanałów
Ruch z Meta może mieć różną gotowość zależnie od komunikatu i sytuacji odbiorcy. To samo dotyczy wyszukiwarki. Sprawdź własne zapytania zamiast stosować z góry zasadę „social jest zimniejszy”.
Jeśli zapytania powstają w formularzu platformy, nie oczekuj ich pojawienia się jako wysyłki na stronie. Każda droga kontaktu potrzebuje własnego potwierdzenia odbioru. Zacznij od przeglądu powodów niedopasowania.
Pytania i odpowiedzi.
Czy dużo reakcji na reklamę oznacza dobrą jakość leadów?
Nie. Reakcja, zostawienie kontaktu i dopasowana rozmowa są różnymi zdarzeniami. Oceniaj każdy etap zgodnie z jego znaczeniem i obietnicą reklamy.
Czy lepiej od razu dzwonić do każdego kontaktu?
Następny krok powinien odpowiadać temu, o co osoba poprosiła. Jeśli poprosiła o informację, najpierw ją dostarcz. Sposób kontaktu ustal zgodnie z formularzem i przyjętym procesem.
Połącz kampanię z ofertą i obsługą
Zobacz, co obejmuje praca nad kampanią oraz jakie warunki trzeba ustalić przed jej uruchomieniem.