Content i oferta
Jak zrobić stronę dla usługi, której klient jeszcze nie rozumie?
Zacznij od decyzji, z którą przychodzi klient, a nazwę metody wyjaśnij później. Szablon pięciu zdań pomaga opisać złożoną usługę bez spłaszczania jej zakresu.
MAPA Growth · · 2 min czytania
Diagnoza w skrócie
- Objaw
- odbiorca widzi nazwę metody, ale nie potrafi rozpoznać własnej potrzeby
- Możliwa blokada
- język wykonawcy pojawia się przed wyjaśnieniem sytuacji i zakresu pracy
- Pierwszy priorytet
- opisać problem, sprawdzenie, działania, rezultat pracy i granice usługi
- Następny krok
- poprosić osobę spoza firmy o odtworzenie oferty własnymi słowami
Oddziel nazwę metody od problemu klienta
„Wdrożenie automatyzacji procesu” może znaczyć coś dla dostawcy, ale niewiele dla właściciela firmy. „Zapytania trafiają do kilku skrzynek i nie wiadomo, kto ma odpowiedzieć” opisuje sytuację, którą odbiorca potrafi rozpoznać. Dopiero po niej można wyjaśnić, co będzie wdrażane.
Nie musisz usuwać terminów technicznych. Wprowadź je tam, gdzie pomagają porównać zakres lub ocenić sposób pracy. Jeśli termin nie zmienia decyzji klienta, jego miejsce może być w szczegółach, a nie w pierwszym nagłówku.
Szablon pięciu zdań do pierwszej wersji oferty
Uzupełnij każde zdanie konkretem z własnej usługi. Jeśli nie potrafisz wskazać materiału przekazywanego klientowi albo granicy zakresu, najpierw doprecyzuj ofertę wewnątrz zespołu.
- Pomagamy wtedy, gdy klient ma sytuację: …
- Na początku sprawdzamy: …
- Następnie wykonujemy: …
- Klient otrzymuje i może ocenić: …
- Ten zakres nie obejmuje lub wymaga osobnego ustalenia: …
Pokaż rezultat pracy, zanim obiecasz rezultat biznesowy
Mapa procesu, projekt strony, konfiguracja formularza lub lista decyzji to materiały, których wykonanie można sprawdzić. Wzrost sprzedaży zależy także od wdrożenia, popytu, obsługi i czasu. Nie mieszaj gwarancji dostarczenia materiału z obietnicą wyniku, którego nie kontrolujesz.
Przykład opisu: „Po diagnozie otrzymasz rozpisane miejsca przekazania zapytania, brakujące informacje i pierwszą rekomendowaną zmianę”. To określa zawartość pracy. Stwierdzenie „po diagnozie przestaniesz tracić klientów” wymagałoby znacznie więcej dowodów.
Przeprowadź test odtworzenia oferty
Pokaż pierwszą wersję osobie podobnej do odbiorcy, która nie zna Twojego wewnętrznego języka. Poproś, żeby własnymi słowami opisała: kiedy usługa jest potrzebna, co się wydarzy i co otrzyma. Zapisz rozbieżności, zamiast pytać tylko, czy tekst się podoba.
Jeśli osoba rozumie problem, ale nie zakres, popraw opis pracy. Jeśli zakres jest zrozumiały, ale nie wiadomo, czy usługa pasuje do jej sytuacji, dodaj kryteria dopasowania. Dopiero potem rozwijaj wizualną prezentację. Taki przegląd może być samodzielną częścią strategii i diagnozy.
Pytania i odpowiedzi.
Czy złożona usługa potrzebuje długiej strony?
Potrzebuje odpowiedzi na istotne pytania, a długość z nich wynika. W pierwszej części wyjaśnij sytuację, zakres i rezultat pracy; szczegóły umieść dalej lub w odpowiednio nazwanych rozwinięciach.
Czy należy całkowicie usunąć fachowe nazwy?
Nie. Wyjaśnij je wtedy, gdy pomagają ocenić zakres, wymagania lub sposób wykonania. Nie wymagaj ich znajomości, zanim użytkownik rozpozna własną potrzebę.
Połącz treści z właściwą ofertą
Sprawdź zakres pomocy przy uporządkowaniu tematów, komunikacji i kolejnych kroków odbiorcy.